Conditions Générales de Vente
Ketali Création
Dernière mise à jour : 05/08/2026
1. Présentation
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site internet Ketali.fr de Ketali Création.
Ketali Création est une micro-entreprise proposant des créations textiles pour bébés ainsi que des objets personnalisés destinés à accompagner leur univers.
Les produits proposés sont imaginés et sélectionnés avec soin afin de proposer des créations originales, colorées et uniques.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Produits
Les créations textiles proposées par Ketali Création sont réalisées en petites séries ou en pièces uniques selon les inspirations, les tissus disponibles et les choix de création.
Chaque création étant réalisée de manière artisanale, de légères variations peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu, notamment concernant les couleurs ou les détails de finition.
Les photographies présentes sur le site permettent de présenter les produits au mieux mais peuvent présenter de légères différences selon les réglages des écrans utilisés.
Ketali Création propose également des objets personnalisés réalisés sur commande.
Les articles personnalisés sont réalisés :
- soit à partir des modèles proposés sur le site ;
- soit selon une demande spécifique convenue avec le client lors d'un échange préalable.
Lorsqu'une création nécessite une conception particulière, un échange peut avoir lieu afin de définir les éléments souhaités avant réalisation.
3. Commandes
Le client s'engage à fournir des informations exactes et nécessaires au traitement de sa commande.
Toute commande passée sur le site est considérée comme définitive après validation du paiement.
Ketali Création se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas :
- d'erreur manifeste sur le prix affiché ;
- d'impossibilité de réalisation ;
- de problème concernant les informations fournies par le client.
Dans le cas d'une commande personnalisée, le client est responsable des informations transmises (prénom, texte, choix de couleurs ou autres éléments nécessaires à la réalisation).
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros.
Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, la TVA n'est pas applicable.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du passage de commande.
La préparation de la commande débute après validation complète du paiement.
5. Préparation et expédition des commandes
Les articles disponibles en stock sont préparés et expédiés dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de réalisation des créations personnalisées peuvent varier selon la nature du produit et le niveau de personnalisation demandé.
Les délais indicatifs sont précisés sur les fiches produits ou communiqués au client lors des échanges nécessaires à la réalisation.
Les commandes sont expédiées via :
- Mondial Relay ;
- La Poste.
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi et ne relèvent pas de la responsabilité de Ketali Création.
6. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai légal de rétractation pour les articles non personnalisés.
Les articles retournés devront être :
- non portés ;
- non lavés ;
- dans leur état d'origine ;
- accompagnés de leurs éventuels emballages.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les articles personnalisés ne pourront donc pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf défaut constaté du produit.
7. Créations uniques
Les créations textiles proposées par Ketali Création étant réalisées en petites quantités ou en pièces uniques, certains modèles peuvent ne pas être reproduits à l'identique lorsque les matières ou accessoires utilisés ne sont plus disponibles.
Chaque création appartient ainsi à un univers et une collection pouvant évoluer au fil des inspirations.
8. Entretien des produits
Les recommandations d'entretien sont communiquées avec les produits afin de préserver leur qualité et leur durée de vie.
Le client s'engage à respecter les conseils d'entretien fournis.
Ketali Création ne pourra être tenue responsable d'une détérioration résultant d'un mauvais entretien ou d'une utilisation inadaptée du produit.
9. Responsabilité
Ketali Création s'engage à apporter tout le soin nécessaire à la réalisation et à la préparation des commandes.
La responsabilité de Ketali Création ne pourra être engagée en cas :
- de mauvaise utilisation du produit ;
- d'usure normale ;
- de détérioration liée à un mauvais entretien ;
- d'événement indépendant de sa volonté.
Pour les articles destinés aux enfants, il appartient au client de respecter les recommandations d'utilisation et de sécurité.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site Ketali Création (textes, photographies, logo, illustrations, créations graphiques et contenus visuels) est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.
Les créations et visuels réalisés par Ketali Création restent la propriété de leur créatrice.
11. Données personnelles
Les informations collectées lors d'une commande sont nécessaires au traitement et au suivi de celle-ci.
Ketali Création s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par ses clients.
Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre :
- de la gestion des commandes ;
- du paiement ;
- de la livraison ;
- des échanges nécessaires avec le client.
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
Toute demande peut être adressée à :
12. Médiation et règlement des litiges
En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter Ketali Création afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions légales, le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
À défaut d'accord amiable, les règles de compétence prévues par la réglementation française seront appliquées.
13. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales de Vente :
Ketali Création
Micro-entreprise
📧 contact@ketali.fr